.png)
Kõige olulisem läbirääkimisoskus on … kuulamine
Inimesed, kes tulevad argumenteeritud mõtlemise või läbirääkimiste koolitusele enamasti eeldavad, et nad õpivad koostama ja esitama veenvaid argumente. Nii see ongi, kuid paljud neist ütlevad kas koolituse käigus või tagasisides, et nad ei osanud oodata kuulamise suurt osakaalu ja tähtsust. Struktuurne kuulamine on argumenteeritud eneseväljenduse mündi teine, möödapääsmatult oluline külg.
FBI endine eriläbirääkija Chris Voss ütleb, et lausa 70% FBI läbirääkimiste metoodikast moodustavad kuulamise tehnikad. Võta ükskõik milline TedXi esinemine läbirääkimiste teemal ja sa kuuled sama mõtet kõikidelt kogenud läbirääkijatelt, olgu nende konkreetseks teemaks siis rahvusvahelised rahuläbirääkimised, politsei eriläbirääkimised või igapäevased äriläbirääkimised. Kõige olulisem läbirääkimisoskus on kuulamine.
Kuulata saab muidugi väga mitut moodi. Empaatiline kuulamine üritab aru saada, kuidas kõneleja ennast tunneb. Detailne kuulamine üritab kõneleja jutust leida mõnda üksikut olulist asjaolu. SpeakSmarti koolitustel õpid ja harjutad kuulamistehnikat, mis läbirääkimiste käigus kõige olulisem on - struktuurset kuulamist.
Struktuurne kuulamine tähendab, et sa ei kuula ainult sõnu, vaid püüad samal ajal lahti harutada teise poole mõttekäigu ehituskive: mis on tema põhisõnum, millistele eeldustele ta toetub, milliseid põhjendusi ta toob ja millist tulemust ta tegelikult tahab. See võimaldab sul vastata täpselt ja õige tehnikaga, mitte lasta end eksitada emotsioonidest, kõrvalteemadest või ilusast jutust.
Praktikas tähendab see, et sa muutud vähem reageerivaks ja rohkem strateegiliseks. Oluline pole muidugi mitte seda teada vaid osata seda pingelises suhtlusolukorras teha ning just seda koolitusel harjutamegi.
Koolitaja ja moderaator
SpeakSmart
Margo on alates 1998. aastast läbi viinud argumentidel põhineva veenmise, arutelu ja otsustamise koolitusi täiskasvanutele, juhtinud diskussioone seminaridel ja konverentsidel. Alates 2019. aastast on tema kogemustepagas jõudsalt täienenud erinevate e-koolituste läbiviimise ja selle teistele (koolitajatele) edasiandmisega ning üldise e-õppimise ülesseadmisega erinevates organisatsioonides.
SpeakSmart on Eesti juhtiv argumenteeritud suhtlemisoskuste koolitus- ja konsultatsioonifirma, mille missioon on aidata inimestel ja tiimidel efektiivselt suhelda, argumenteeritult mõelda, oma seisukohti väljendada ja otsustada. Ettevõte on kaheksateistkümne tegevusaasta jooksul koolitanud üle 22 000 inimese.